1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetový obchod je dostupný na internetové adrese: www.e-lilascale.pl (dále jen „Internetový obchod“).
1.2. Provozovatelem Internetového obchodu je Lilascale Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem ve Varšavě (02-496), ul. Rakuszanki 2 lok. 101, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XIV. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS: 0001189806, daňové identifikační číslo NIP: 5223344822, REGON: 542522730, se základním kapitálem ve výši 600 000,00 PLN, plně splaceným (dále jen „PRODÁVAJÍCÍ“).
1.3. Internetový obchod lze kontaktovat následujícími způsoby:
1. e-mailem na adrese: lilascale@lilascale.pl,
2. telefonicky na čísle: +48 22 598 77 02
3. prostřednictvím korespondenční adresy: Lilascale Poland sp. z o.o., 05-806 Sokołów ul. Sokołowska 36.
1.4. Přijetí těchto Obchodních podmínek je dobrovolné, avšak nezbytné pro využívání funkcí Internetového obchodu nabízených Zákazníkovi (např. pro uskutečnění nákupu).
1.5. Tyto Obchodní podmínky jsou Zákazníkům zpřístupněny Prodávajícím v Internetovém obchodě bezplatně a způsobem umožňujícím:
1. seznámit se s jejich obsahem,
2. uchovat jejich obsah prostřednictvím vlastního vytištění nebo uložení na externí datový nosič;
3. seznámit se jak s aktuálně platnou verzí, tak s předchozími verzemi.
1.6. Tyto Obchodní podmínky se nevztahují na smlouvy uzavírané obchodními partnery s Prodávajícím, které jsou realizovány na základě samostatné Generální partnerské smlouvy, a to ani v případě, kdy Podnikatel – obchodní partner nakupuje u Prodávajícího prostřednictvím účtu založeného v Internetovém obchodě.
1.7. DEFINICE.
Níže uvedené pojmy používané v dalších částech těchto Obchodních podmínek a psané s velkým počátečním písmenem mají níže uvedený význam, pokud z kontextu jejich použití výslovně nevyplývá jinak:
1. PROPAGAČNÍ AKCE – zvláštní podmínky prodeje Produktů nebo poskytování služeb nabízené Prodávajícím po určitou dobu, které může Zákazník využít za podmínek stanovených pro danou akci, například snížení Ceny Produktu nebo snížení nákladů na Dopravu. Podrobnosti každé Propagační akce se řídí příslušnými Podmínkami propagační akce. Podmínky stanovené pro konkrétní Propagační akci mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
2. ZÁKAZNICKÝ SERVIS (BOK) – oddělení zákaznického servisu Internetového obchodu.
3. CENA – hrubá částka vyjádřená v polských zlotých, včetně příslušné daně, která náleží Prodávajícímu za převod vlastnického práva k Produktu na Zákazníka v souladu s Kupní smlouvou. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, pokud podmínky konkrétní Propagační akce nestanoví jinak.
4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba; nebo (2) právnická osoba jednající v souladu s údaji uvedenými v příslušném rejstříku prostřednictvím řádně oprávněné osoby; nebo (3) organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost; s plnou způsobilostí k právním úkonům. Zákazníkem je Spotřebitel, Podnikatel – spotřebitel nebo Podnikatel.
5. SPOTŘEBITEL – fyzická osoba, která s Prodávajícím činí právní úkon, jenž přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností, ve smyslu čl. 221 zákona ze dne 23. dubna 1964 – občanský zákoník (úplné znění: Sbírka zákonů 2025, položka 1071, ve znění pozdějších předpisů; dále jen „Občanský zákoník“).
6. ZÁKAZNICKÝ ÚČET – soubor prostředků v informačním systému Prodávajícího označený individuálním názvem (Loginem) a Heslem poskytnutým Zákazníkem, který umožňuje využívání dalších funkcí Internetového obchodu. Zákazník získává přístup k Účtu pomocí Loginu a Hesla. Po registraci v Internetovém obchodě se Zákazník přihlašuje ke svému Účtu. Účet umožňuje ukládat a uchovávat adresní údaje Zákazníka pro zasílání Produktů, přístup k historii Objednávek a dalším službám poskytovaným Prodávajícím; Zákaznický účet představuje Elektronickou službu ve smyslu těchto Obchodních podmínek; v případě Podnikatelů si Prodávající vyhrazuje právo stanovit podrobný postup pro založení Zákaznického účtu;
7. NÁKUPNÍ KOŠÍK – Elektronická služba dostupná každému Zákazníkovi využívajícímu Internetový obchod, která umožňuje podat Objednávku jednoho nebo více Produktů, případně zadat slevové kódy umožňující snížení Ceny podle samostatných Podmínek propagačních akcí a zobrazit souhrn Cen jednotlivých Produktů i všech Produktů dohromady včetně případných nákladů na dopravu. Nákupní košík rovněž umožňuje zadávat a měnit údaje Objednávky, zejména množství Produktů, dodací adresu, fakturační údaje, způsob dopravy a způsob platby. V rámci služby Nákupního košíku může Prodávající zaslat Zákazníkovi e-mail týkající se Produktů ponechaných v Košíku nebo neúspěšné či platebním zprostředkovatelem odmítnuté platební transakce (transakční e-mail). Nákupní košík shromažďuje nabídky Zákazníka na uzavření Kupních smluv, tj. v rámci jedné Objednávky lze podat více než jednu nabídku na uzavření Kupní smlouvy.
8. LOGIN – uživatelské jméno Zákazníka uvedené při založení Zákaznického účtu.
9. NEWSLETTER – Elektronická služba umožňující všem přihlášeným Uživatelům, kteří k tomu udělili výslovný souhlas, pravidelně dostávat informace o Internetovém obchodě, zejména o Produktech, aktuální činnosti, marketingových kampaních a Propagačních akcích, na e-mailové adresy uvedené Uživateli.
10. PRODUKT – movitá věc dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím za úhradu Ceny. Produkt představuje zboží ve smyslu čl. 2 bodu 4a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (úplné znění: Sbírka zákonů 2024, položka 1796, ve znění pozdějších předpisů; dále jen „Zákon o právech spotřebitele“).
11. PODNIKATEL – SPOTŘEBITEL – Zákazník, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro něj nemá profesní charakter, zejména s ohledem na předmět jeho podnikatelské činnosti zveřejněný podle předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
12. PODNIKATEL – Zákazník, který je fyzickou osobou, právnickou osobou nebo organizační jednotkou uvedenou v čl. 331 § 1 Občanského zákoníku, vykonává vlastním jménem podnikatelskou nebo profesní činnost a uzavírá s Prodávajícím Kupní smlouvu prostřednictvím Internetového obchodu. Za Podnikatele se považuje rovněž zemědělec, pokud vykonává zemědělskou činnost soustavně, organizovaně a za účelem dosažení zisku.
13. OBCHODNÍ PODMÍNKY – tento dokument, který mimo jiné stanoví pravidla uzavírání Kupních smluv, včetně práv a povinností Uživatelů, Zákazníků a Prodávajícího. V oblasti elektronicky poskytovaných služeb představují tyto Obchodní podmínky podmínky ve smyslu čl. 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky.
14. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový prodejní portál provozovaný Prodávajícím v polském jazyce a dostupný na internetové doméně e-lilascale.pl.
15. PRODUKTOVÁ STRÁNKA – stránka v Internetovém obchodě, na které jsou uvedeny podrobné informace o Produktu.
16. OBSAH – textové, grafické nebo multimediální prvky (např. informace o Produktech, fotografie Produktů, propagační videa, popisy, komentáře), včetně autorských děl ve smyslu zákona o autorském právu a právech souvisejících, které jsou v Internetovém obchodě zveřejňovány a šířeny Prodávajícím a/nebo jeho smluvními partnery.
17. KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva ve smyslu ustanovení Občanského zákoníku, týkající se prodeje Produktu Prodávajícím Zákazníkovi za úhradu Ceny zvýšené o případné dodatečné poplatky, včetně nákladů na dopravu, jejíž podmínky stanoví zejména tyto Obchodní podmínky. Kupní smlouva je uzavírána mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím prostředků komunikace na dálku po přijetí Objednávky Prodávajícím podle pravidel stanovených v těchto Obchodních podmínkách. Kupní smlouva určuje zejména Produkt, jeho hlavní vlastnosti, Cenu, náklady na dopravu a další podstatné podmínky. Kupní smlouva může zahrnovat několik Produktů, pokud je nákup uskutečněn v rámci jedné transakce (více než jeden Produkt v Nákupním košíku).
18. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – poskytování služeb elektronickými prostředky ve smyslu zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky Prodávajícím Zákazníkovi prostřednictvím Internetového obchodu na základě Smlouvy o poskytování služeb. V rozsahu, v jakém jsou služby poskytovány subjekty spolupracujícími s Prodávajícím, se pravidla využívání těchto služeb řídí podmínkami těchto subjektů.
19. UŽIVATEL – fyzická osoba prohlížející obsah Internetového obchodu, která si nezakládá Zákaznický účet a neuskutečňuje nákup.
20. OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka vyjadřující přímý úmysl uzavřít Kupní smlouvu na dálku, podaný prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, určující Produkt nebo Produkty, ve vztahu k nimž Zákazník podává nabídku na uzavření Kupní smlouvy, a údaje Zákazníka nezbytné pro případné uzavření a plnění Kupní smlouvy. Přijetím Objednávky Prodávajícím dochází k uzavření Kupní smlouvy.
2. PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU
2.1. Minimální technické požadavky na zařízení Uživatele umožňující plné a správné používání Internetového obchodu jsou:
1. zařízení s přístupem k internetu;
2. nejnovější verze internetového prohlížeče;
3. v případě založení Zákaznického účtu a/nebo uskutečnění nákupu také aktivní e-mailový účet (e-mailová adresa).
2.2. Prodávající neposkytuje záruku, že používání Internetového obchodu bude probíhat bez chyb a technických přerušení. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit nebo omezit přístup k Internetovému obchodu bez nutnosti předchozího informování Zákazníků. Prodávající vynaloží úsilí k neprodlenému obnovení provozu Internetového obchodu. Prodávající rovněž vynaloží úsilí, aby technická přerušení neměla vliv na vyřizování již podaných Objednávek.
2.3. Prodávající neodpovídá za obsah jiných internetových stránek a portálů, na které může být Zákazník přesměrován prostřednictvím odkazů umístěných v Internetovém obchodě (např. stránky kurýrních společností nebo poskytovatelů platebních služeb).
3. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY
3.1. Prodávající poskytuje prostřednictvím Internetového obchodu Uživatelům, včetně Zákazníků, následující Elektronické služby, za které není vyžadována úhrada Ceny:
1. vedení Zákaznického účtu, pokud byl zaregistrován;
2. umožnění Zákazníkům podávat Objednávky a uzavírat Kupní smlouvy podle pravidel stanovených v těchto Obchodních podmínkách;
3. zobrazování reklamního obsahu přizpůsobeného zájmům Zákazníků;
4. umožnění Zákazníkům využívat službu Nákupního košíku;
5. umožnění prohlížení Obsahu zveřejněného v Internetovém obchodě, včetně marketingového obsahu;
6. Newsletter.
3.2. Bez ohledu na ustanovení bodu 3.1 poskytuje Prodávající Zákazníkům, kteří si založili Zákaznický účet, prostřednictvím tohoto účtu následující služby:
1. udržování relace Zákazníka po jeho přihlášení k Účtu prostřednictvím internetového prohlížeče;
2. uchovávání historie Objednávek a její zpřístupnění Zákazníkovi;
3. umožnění změny údajů;
4. umožnění vrácení zboží (podání prohlášení o odstoupení od Smlouvy), s výhradou, že právo na vrácení se nevztahuje na Podnikatele;
5. umožnění správy udělených souhlasů se zpracováním osobních údajů.
3.3. Zákazník může Účet používat, pokud:
1. vyplní registrační formulář uvedením jména, příjmení a e-mailové adresy, nastaví heslo, udělí souhlas se zpracováním osobních údajů a přijme tyto Obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů. Přijetí probíhá kliknutím na tlačítko „Vytvořit účet“;
2. obdrží od Zákaznického servisu e-mailové potvrzení o registraci Zákaznického účtu.
3.4. Smlouva o poskytování služeb je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník obdrží potvrzení o registraci Zákaznického účtu. Účet je poskytován bezplatně na dobu neurčitou. Zákazník může Zákaznický účet kdykoli a bez uvedení důvodu zrušit. Zrušení účtu je možné zasláním žádosti Prodávajícímu, například prostřednictvím komunikačních prostředků uvedených v bodě 1.3 těchto Obchodních podmínek.
3.5. Používání Nákupního košíku začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do Košíku. Nákupní košík je poskytován bezplatně po dobu, kdy se v něm nacházejí nezakoupené Produkty. Poskytování služby končí podáním a úspěšným zaplacením Objednávky. Produkty jsou v Nákupním košíku uchovávány po dobu 90 dnů. Pokud v této době nedojde k dokončení nákupu, budou Produkty z Košíku odstraněny (Košík bude vyprázdněn).
3.6. Zákazník může samostatně opravovat zadané údaje v panelu „Nákupní košík“ přidáním nebo odebráním příslušné položky z Košíku. Nákupní košík rovněž umožňuje zadávání a změnu údajů Objednávky, zejména dodací adresy, fakturačních údajů, způsobu dopravy, způsobu platby a slevových kódů.
3.7. Služba Newsletter zahrnuje:
1. zasílání obchodních informací týkajících se produktů a služeb Prodávajícího a jeho partnerů, včetně aktuálních nabídek, akcí, slev a marketingových kampaní (e-mail marketing), elektronickými prostředky, včetně automatických komunikačních systémů, Uživatelům přihlášeným k Newsletteru (Příjemcům služby), kteří Prodávajícímu (Poskytovateli služby) poskytli svou e-mailovou adresu a udělili k tomu výslovný souhlas.
3.8. Službu Newsletter lze využívat po provedení následujících kroků Uživatelem:
1. uvedení alespoň e-mailové adresy nebo telefonního čísla v příslušném poli Internetového obchodu nebo označení příslušného políčka (checkboxu) za účelem přijímání obchodních informací zvoleným komunikačním kanálem;
2. přijetí těchto Obchodních podmínek a potvrzení seznámení se se Zásadami ochrany osobních údajů. Poskytovatel služby může zpřístupnit rovněž jiné způsoby přijetí těchto Obchodních podmínek.
3.9. Služba Newsletter je poskytována na dobu neurčitou.
3.10. Příjemce služby se může z Newsletteru kdykoli a bez uvedení důvodu odhlásit, zejména zasláním žádosti o ukončení poskytování služby Newsletter na kontaktní údaje uvedené v bodě 1.3 těchto Obchodních podmínek, kliknutím na odhlašovací odkaz, pokud je obsažen v e-mailu zaslaném v rámci služby Newsletter, nebo kliknutím na příslušné tlačítko na stránce Internetového obchodu, pokud Prodávající takovou možnost poskytuje. Odhlášení z jednoho komunikačního kanálu Newsletteru neznamená automatické odhlášení z jiného komunikačního kanálu Newsletteru.
3.11. Prodávající může Smlouvu kdykoli vypovědět s jednoměsíční výpovědní lhůtou z důležitých důvodů, kterými se rozumí výhradně:
1. změna právních předpisů upravujících poskytování elektronických služeb Prodávajícím, která má vliv na vzájemná práva a povinnosti stanovené ve Smlouvě, nebo změna výkladu těchto právních předpisů v důsledku soudních rozhodnutí, rozhodnutí, doporučení nebo pokynů příslušných úřadů či orgánů;
2. změna způsobu poskytování služeb způsobená výhradně technickými nebo technologickými důvody, zejména aktualizací technických požadavků uvedených v těchto Obchodních podmínkách;
3. změna rozsahu nebo způsobu poskytování služeb, na které se vztahují tyto Obchodní podmínky, zavedením nových funkcí nebo služeb, změnou stávajících funkcí nebo služeb nebo ukončením dosavadních funkcí nebo služeb Poskytovatelem služby.
3.12. Poskytovatel služby zašle oznámení uvedené v předchozím odstavci na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo uvedené Příjemcem služby při registraci k Newsletteru.
3.13. Reklamace související s poskytováním Elektronických služeb lze podávat některým ze způsobů uvedených v bodě 1.3 těchto Obchodních podmínek.
3.14. Prodávající může poskytnout vzor reklamačního formuláře, který bude dostupný na stránce Internetového obchodu pod těmito Obchodními podmínkami.
3.15. Prodávající vyřídí podanou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího podání.
4. PODMÍNKY PODÁVÁNÍ OBJEDNÁVEK A UZAVÍRÁNÍ KUPNÍCH SMLUV
4.1. Informace uvedené v Internetovém obchodě představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 71 Občanského zákoníku a nepředstavují nabídku ve smyslu ustanovení Občanského zákoníku.
4.2. Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím je uzavřena poté, co Zákazník předem podá Objednávku.
4.3. Prodávající umožňuje Uživateli podat Objednávku prostřednictvím Internetového obchodu následujícím postupem:
1. Uživatel přidá vybraný Produkt nebo Produkty do Nákupního košíku a následně přejde k objednávkovému formuláři (proces objednávky);
2. Uživatel přihlášený ke svému Zákaznickému účtu potvrdí aktuálnost údajů nezbytných pro podání Objednávky;
3. Uživatel, který nemá Zákaznický účet, musí samostatně vyplnit objednávkový formulář v rozsahu nezbytném pro podání Objednávky. Ve formuláři je nutné uvést následující údaje Zákazníka: jméno a příjmení, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: místo a způsob dodání Produktu/Produktů a způsob platby. Podnikatelé musí navíc uvést název společnosti a daňové identifikační číslo NIP. V případě Podnikatelů – spotřebitelů může Prodávající požadovat uvedení PKD kódů podnikatele.
4. Uvedení neaktuálních nebo nepravdivých údajů při vyplňování objednávkového formuláře může v každém případě znemožnit realizaci Objednávky a uzavření Kupní smlouvy.
5. Při vyplňování objednávkového formuláře je nutné zvolit způsob úhrady Ceny a určit způsob dodání Produktu, pokud má být zaslán.
6. Zákazník odešle Objednávku Prodávajícímu (podá nabídku). Pokud Zákazník nemá Účet a dříve tyto Obchodní podmínky nepřijal, je nutné přijmout Obchodní podmínky a potvrdit seznámení se se Zásadami ochrany osobních údajů.
7. V závislosti na zvoleném způsobu platby může být Zákazník přesměrován na stránky externího poskytovatele platebních služeb za účelem provedení platby nebo zadání údajů potřebných pro nákup, například v rámci odložené platby.
4.4. Po podání Objednávky obdrží Zákazník automatický e-mail na uvedenou e-mailovou adresu s potvrzením přijetí Objednávky.
4.5. Po ověření Objednávky zašle Prodávající Zákazníkovi zprávu obsahující:
1. potvrzení o přijetí Objednávky a potvrzení o uzavření Kupní smlouvy ve vztahu k Produktům uvedeným ve zprávě; nebo
2. informaci o nemožnosti přijmout Objednávku k realizaci zcela nebo v části uvedené ve zprávě, například z důvodu nezaplacení nebo nedostupnosti Produktu.
4.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení Objednávky, tj. odesláním Zákazníkovi e-mailu uvedeného výše v bodě 4.5 ve vztahu k Produktům v něm uvedeným.
4.7. Podáním Objednávky Zákazník souhlasí s přijímáním účtenek/faktur, opravných faktur a duplikátů těchto dokumentů v elektronické podobě, včetně případně prostřednictvím Národního systému elektronických faktur, na uvedenou e-mailovou adresu. Spolu s potvrzením Objednávky Prodávající vystaví fakturu a případně zašle účtenku/fakturu. Zákazník zároveň prohlašuje, že bude uvedené elektronické faktury přijímat na jím uvedené e-mailové adrese.
4.8. Pokud není možné přijmout Objednávku k realizaci ve vztahu ke všem nebo některým Produktům, Zákaznický servis kontaktuje Zákazníka za účelem:
1. informování Zákazníka o nemožnosti realizovat celou Objednávku; nebo
2. potvrzení vůle Zákazníka realizovat Objednávku v rozsahu, v jakém Prodávající potvrdil dostupnost Produktů. V takovém případě může Zákazník zrušit celou Objednávku ve vztahu ke všem Produktům, aniž by tím bylo dotčeno jeho právo na odstoupení od smlouvy. Zrušením Objednávky je Prodávající zbaven povinnosti pokračovat v její realizaci. V případě zrušení se přiměřeně použije následující bod.
4.9. Pokud není možné Objednávku realizovat, Kupní smlouva ve vztahu k Produktům uvedeným Zákaznickým servisem nevzniká. Prodávající vrátí Zákazníkovi platby uhrazené za Produkty, ve vztahu k nimž Kupní smlouva nebyla uzavřena, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
4.10. Zákazník může být informován o stavu Objednávky, zejména prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonicky.
4.11. Prodávající usiluje o zajištění dostupnosti všech Produktů a realizaci Kupních smluv. Pokud není plnění možné v mimořádných nebo nepředvídatelných situacích nebo v jiných případech stanovených právními předpisy, mohou se použít příslušná ustanovení Občanského zákoníku, včetně čl. 493–495, zejména ustanovení týkající se povinnosti neprodleně vrátit plnění Spotřebiteli.
4.12. Celková hodnota Objednávky zahrnuje Cenu, náklady na dopravu a případné další náklady. Prodávající může stanovit minimální hodnotu Objednávky, od které je dodání Produktů zdarma. O celkové Ceně Produktu včetně daní, nákladech na dopravu a dalších nákladech, a pokud jejich výši nelze předem určit, o povinnosti jejich úhrady, je Zákazník informován před podáním Objednávky a před uzavřením Kupní smlouvy.
4.13. Propagační akce nelze kombinovat, pokud podmínky konkrétní akce výslovně nestanoví jinak.
5. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY
5.1. Prodávající nabízí Zákazníkovi různé způsoby platby za Objednávku prostřednictvím důvěryhodných poskytovatelů platebních služeb:
1. elektronické platby (PayU, Przelewy24);
2. platba v hotovosti při převzetí zásilky (dobírka);
3. tradiční bankovní převod – platba předem.
5.2. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou uvedeny v Internetovém obchodě a zobrazeny před podáním Objednávky Zákazníkem a před uzavřením Kupní smlouvy. Dostupné způsoby platby mohou záviset na způsobu dopravy Produktu zvoleném Zákazníkem.
5.3. Pokud Prodávající neobdrží platbu Zákazníka, může Zákaznický servis kontaktovat Zákazníka za účelem připomenutí platby a opuštěného Nákupního košíku, včetně zaslání e-mailu (transakčního e-mailu). Neprovedení platby do 2 dnů od podání Objednávky a následně v dodatečné lhůtě 2 dnů vede ke zrušení Objednávky. Zákazník může Objednávku bez následků zrušit až do okamžiku obdržení zprávy o jejím odeslání. Zrušení probíhá kontaktováním Prodávajícího prostřednictvím Zákaznického servisu a není tím dotčeno právo Zákazníka na odstoupení od smlouvy.
6. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTY DODÁNÍ
6.1. Produkt je dodáván prostřednictvím externí kurýrní společnosti zvolené Zákazníkem při podávání Objednávky.
6.2. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Zákazník nepodal Objednávku s bezplatným doručením, nesplnil podmínky pro bezplatné doručení nebo nevyužil Propagační akci s bezplatným doručením. Náklady na dodání Produktu jsou Zákazníkovi uvedeny před podáním Objednávky a před uzavřením Kupní smlouvy.
6.3. Způsoby dodání mohou záviset na způsobu platby zvoleném Zákazníkem nebo na vlastnostech Produktu. Dostupné způsoby dodání se mohou měnit v případě Objednávky více Produktů, zejména v závislosti na druhu Produktů zahrnutých v Objednávce.
6.4. Prodávající vynaloží úsilí k realizaci Objednávek do 5 pracovních dnů ode dne potvrzení Objednávky. Celková doba dodání objednaného Produktu se skládá z:
1. doby přípravy Objednávky k odeslání; při objednání více Produktů bude Objednávka předána k doručení až po přípravě Produktu s nejdelší dobou přípravy;
2. doby doručení Produktu vybranou kurýrní společností, která je uvedena během podávání Objednávky a závisí na druhu objednaného Produktu a dodacích lhůtách příslušné kurýrní společnosti.
6.5. Dodací lhůta může být ve zvláštních případech, například během svátků, prodloužena. Prodávající o této skutečnosti informuje Zákazníky.
6.6. Pokud dojde k prodloužení doby přípravy Objednávky nebo doručení Produktu, vyhrazuje si Prodávající právo kontaktovat Zákazníka a informovat ho o důvodu zpoždění a novém předpokládaném termínu dodání.
6.7. Doba odeslání Objednávky může být prodloužena u Produktů, které vyžadují personalizaci podle požadavků Zákazníka. O termínu odeslání bude Zákazník informován na Produktové stránce nebo během podávání Objednávky.
6.8. Při převzetí zásilky s Produktem od kurýra by měl Zákazník za přítomnosti dopravce ověřit, zda byl Produkt dodán kompletní a bez poškození. Pokud byl Produkt dopravcem zničen nebo poškozen, je nutné sepsat protokol o škodě a neprodleně informovat Prodávajícího.
6.9. Kurýrní společnosti mají vlastní pravidla pro poskytování doručovacích služeb, včetně pravidel týkajících se případných reklamací doručení, lhůt a způsobu hlášení poškození zásilek a dalších důležitých záležitostí. Podrobné informace jsou k dispozici na internetových stránkách příslušných přepravních společností. Prodávající doporučuje se s těmito podmínkami seznámit před výběrem způsobu dodání.
7. REKLAMACE
7.1. Zákazník, který je Spotřebitelem, je oprávněn podat reklamaci zakoupeného Produktu.
7.2. Podnikatel – spotřebitel má právo podat reklamaci v souladu s příslušnými právními předpisy, přičemž odpovědnost Prodávajícího z titulu zákonné odpovědnosti za fyzické vady Produktů je omezena částkou, kterou Podnikatel – spotřebitel zaplatil Prodávajícímu za nákup daného Produktu.
7.3. Prodávající odpovídá za soulad plnění se smlouvou a zejména je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad a v souladu s uzavřenou Kupní smlouvou. Prodávající neodpovídá za nesoulad Produktu se Smlouvou v rozsahu uvedeném v čl. 43b odst. 2 nebo 3 Zákona o právech spotřebitele, pokud byl Spotřebitel výslovně informován, že určitá vlastnost Produktu se odchyluje od požadavků na soulad se Smlouvou, a nejpozději při uzavření Kupní smlouvy tuto vlastnost výslovně a samostatně přijal.
7.4. Prodávající odpovídá za nesoulad Produktu se Smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání Spotřebiteli a projevil se během 2 let od tohoto okamžiku, pokud není doba použitelnosti Produktu delší.
7.5. Reklamaci může Zákazník podat některým ze způsobů komunikace uvedených v bodě 1.3 těchto Obchodních podmínek.
7.6. V případě nesouladu Produktu se Smlouvou mají Spotřebitel a Podnikatel – spotřebitel práva stanovená v kapitole 5A Zákona o právech spotřebitele (dále jen: nesoulad zboží se smlouvou).
7.7. V případě nesouladu zboží se smlouvou může Spotřebitel požadovat:
1. opravu zboží
2. nebo jeho výměnu.
Prodávající může provést výměnu, pokud Spotřebitel požaduje opravu, nebo může provést opravu, pokud Spotřebitel požaduje výměnu, jestliže uvedení zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem:
1. není možné
2. nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady pro Prodávajícího.
Pokud jsou oprava i výměna nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady pro Prodávajícího, může Prodávající odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou.
Prodávající opraví nebo vymění zboží na vlastní náklady v přiměřené době od okamžiku, kdy byl Spotřebitelem informován o nesouladu zboží se smlouvou. Spotřebitel je povinen zpřístupnit Prodávajícímu zboží určené k opravě nebo výměně. Prodávající zboží převezme na vlastní náklady.
7.8. Spotřebitel je rovněž oprávněn učinit prohlášení o snížení Ceny nebo odstoupit od Kupní smlouvy, pokud:
1. Prodávající odmítne uvést zboží do souladu se smlouvou;
2. Prodávající neuvede zboží do souladu se smlouvou;
3. nesoulad zboží se smlouvou přetrvává, přestože se Prodávající pokusil zboží uvést do souladu se smlouvou;
4. nesoulad zboží se smlouvou je natolik závažný, že odůvodňuje snížení Ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího požadavku na opravu nebo výměnu;
5. z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jednoznačně vyplývá, že zboží neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez nadměrných obtíží pro Spotřebitele.
7.9. Pokud Spotřebitel učiní prohlášení o snížení Ceny, budou částky náležející v důsledku uplatnění tohoto práva vráceny Zákazníkovi nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávající obdržel prohlášení Zákazníka o snížení Ceny. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký Zákazník použil při úhradě zboží, pokud Zákazník výslovně nepožádá o jiný způsob vrácení.
7.10. Pokud Spotřebitel využije práva odstoupit od smlouvy v případech uvedených v čl. 43e odst. 1 Zákona o právech spotřebitele, vrátí Zákazník zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží za okolností uvedených v předchozí větě nese Prodávající. Prodávající vrátí kupní Cenu do 14 dnů ode dne obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
7.11. Prodávající odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se během 2 let od tohoto okamžiku. Nároky Zákazníka z titulu nesouladu zboží se smlouvou se promlčují po uplynutí 6 let ode dne, kdy se nesoulad zboží se smlouvou projevil. Konec promlčecí lhůty připadá na poslední den kalendářního roku.
7.12. Za účelem usnadnění a urychlení vyřízení reklamace doporučuje Prodávající Zákazníkovi uvést v popisu reklamace:
(1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh vady a datum jejího vzniku; (2) požadovaný způsob uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení Ceny či odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci (jméno a příjmení, korespondenční adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa). Uvedené požadavky jsou pouze doporučením a nemají vliv na účinnost reklamace podané bez doporučeného popisu.
7.13. Prodávající vyřídí reklamaci Zákazníka bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího obdržení. Pokud Prodávající na reklamaci v uvedené lhůtě nereaguje, považuje se reklamace za uznanou Prodávajícím.
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)
8.1. Zákazník, který je Spotřebitelem a uzavřel smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli nákladů kromě těch, které stanoví právní předpisy, ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zakoupeného Produktu. Ustanovení tohoto bodu se vztahují rovněž na Podnikatele – spotřebitele, který prohlašuje, že využívá práva na odstoupení od smlouvy podle zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele, protože uzavřená smlouva přímo souvisí s jeho podnikatelskou činností, avšak nemá pro něj profesní charakter.
8.2. Do 14denní lhůty se započítávají soboty, neděle i státní svátky.
8.3. Pro dodržení lhůty postačí, pokud Spotřebitel nebo Podnikatel – spotřebitel odešle Prodávajícímu prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím. Spotřebitel nebo Podnikatel – spotřebitel může učinit jakékoli jednoznačné prohlášení, kterým informuje Prodávajícího o odstoupení od Kupní smlouvy.
8.4. Prohlášení o odstoupení od Kupní smlouvy lze podat prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy, jehož vzor je uveden pod těmito Obchodními podmínkami. Prohlášení o odstoupení lze podat v jakékoli formě prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v bodě 1.3 těchto Obchodních podmínek.
8.5. Spotřebitel a Podnikatel – spotřebitel mohou využít vzorový formulář Prodávajícího pro odstoupení od smlouvy, nejsou však povinni jej použít.
8.6. Spotřebitel a Podnikatel – spotřebitel nesou sami náklady na vrácení Produktu Prodávajícímu (náklady na zpětnou zásilku od Spotřebitele k Prodávajícímu).
8.7. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy začíná běžet ode dne, kdy Produkt převezme Spotřebitel, Podnikatel – spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. V případě Kupní smlouvy zahrnující více Produktů, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v několika zásilkách, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního Produktu, části nebo zásilky.
8.8. Spotřebitel a Podnikatel – spotřebitel jsou povinni vrátit Produkt Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy. Pro zachování lhůty postačí Produkt nebo Produkty odeslat před jejím uplynutím. Produkt lze vrátit na adresu: 05-806 Sokołów, ul. Sokołowska 36.
8.9. Spotřebitel a Podnikatel – spotřebitel by měli vracený Produkt nebo Produkty zabezpečit tak, aby nedošlo k jejich poškození během přepravy. Pokud je to možné, doporučujeme použít obal, ve kterém Zákazník Produkt nebo Produkty od Prodávajícího obdržel.
8.10. V případě účinného odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
8.11. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele nebo Podnikatele – spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit Spotřebiteli všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání Produktu, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby jiného než nejlevnějšího běžného způsobu dodání dostupného v Internetovém obchodě. Prodávající může s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdrží vrácené Produkty nebo doklad o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.
8.12. Pokud Spotřebitel nebo Podnikatel – spotřebitel využije práva na odstoupení od smlouvy, Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jaký Spotřebitel nebo Podnikatel – spotřebitel použil při původní platbě, pokud výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který mu nezpůsobí další náklady.
8.13. Pokud Spotřebitel nebo Podnikatel – spotřebitel využije práva na odstoupení, odpovídá za snížení hodnoty Produktu vzniklé v důsledku nakládání s Produktem způsobem přesahujícím míru nezbytnou pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti nebo v důsledku nesprávné péče či nesprávného zabalení Produktu při jeho vrácení Prodávajícímu. Tato odpovědnost může zahrnovat zejména nemožnost opětovného prodeje Produktu jako plnohodnotného zboží, náklady na opětovné připevnění štítků a ochranných prvků a náklady na uvedení Produktu do stavu umožňujícího jeho opětovný prodej prostřednictvím Internetového obchodu, včetně nákladů na odborné posouzení Produktu a odstranění vad zjištěných tímto posouzením, pokud tyto vady vznikly v důsledku používání Produktu v rozsahu přesahujícím to, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
8.14. Právo na odstoupení od smlouvy Spotřebiteli a Podnikateli – spotřebiteli nenáleží v následujících případech:
1. pokud byla překročena 14denní lhůta pro informování Prodávajícího o záměru odstoupit od Kupní smlouvy;
2. pokud je předmětem Kupní smlouvy neprefabrikovaná věc vyrobená podle specifikace Zákazníka nebo určená k uspokojení jeho individuálních potřeb;
3. v dalších případech uvedených v čl. 38 Zákona o právech spotřebitele, kdy je vrácení vyloučeno s ohledem na zvláštní povahu zboží.
9. PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ
9.1. Veškerá práva k Internetovému obchodu, zejména majetková autorská práva, práva duševního vlastnictví k jeho názvu a internetové doméně, jakož i práva k formulářům, právním dokumentům, logům, ochranným známkám, textům, grafice, fotografiím a dalšímu obsahu zveřejněnému Prodávajícím, náleží Prodávajícímu. Jejich používání je možné pouze způsobem, který je v souladu s těmito Obchodními podmínkami.
9.2. Bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího je zakázáno kopírovat, rozmnožovat, upravovat, reprodukovat nebo šířit jakoukoli část Internetového obchodu, Služby nebo jejich prvků, s výjimkou případů výslovně povolených platnými právními předpisy nebo těmito Obchodními podmínkami. Prodávající může podniknout opatření, včetně soudního řízení, za účelem ochrany svých zájmů a zájmů Zákazníků Internetového obchodu.
9.3. Práva k používání, kopírování a šíření údajů dostupných na internetových stránkách podléhají ustanovením zákona o autorském právu a právech souvisejících.
9.4. Údaje Internetového obchodu lze využívat pro komerční účely pouze po předchozím oznámení Prodávajícímu a získání jeho písemného souhlasu.
10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1. Pravidla ochrany osobních údajů stanoví dokument „Zásady ochrany osobních údajů“.
10.2. Pravidla používání souborů cookies na internetových stránkách stanoví dokument „Zásady používání cookies“.
11. USTANOVENÍ PRO ZÁKAZNÍKY, KTEŘÍ NEJSOU SPOTŘEBITELI ANI PODNIKATELI – SPOTŘEBITELI
11.1. Následující ustanovení se vztahují výhradně na Zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli a nejsou Podnikateli – spotřebiteli.
11.2. Okamžikem předání Produktu Prodávajícím dopravci přecházejí na Zákazníka, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem – spotřebitelem, užitky a povinnosti spojené s Produktem a nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození Produktu. Prodávající v takovém případě neodpovídá za ztrátu, úbytek nebo poškození Produktu vzniklé od okamžiku jeho převzetí k přepravě až do jeho předání Zákazníkovi ani za zpoždění při přepravě zásilky.
11.3. V souladu s čl. 558 § 1 Občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího z titulu zákonné odpovědnosti za vady Produktu vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, vyloučena.
11.4. Prodávající ani jeho zaměstnanci, oprávnění zástupci či zmocněnci neodpovídají vůči Zákazníkovi, jeho subdodavatelům, zaměstnancům, oprávněným zástupcům a/nebo zmocněncům za jakékoli škody, včetně ušlého zisku, pokud nebyla škoda způsobena úmyslně.
11.5. Pokud bude stanovena odpovědnost Prodávajícího, jeho zaměstnanců, oprávněných zástupců a/nebo zmocněnců, je tato odpovědnost vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem – spotřebitelem, bez ohledu na její právní základ omezena jak u jednotlivého nároku, tak u všech nároků v souhrnu, na výši zaplacené Ceny a nákladů na dopravu z poslední Kupní smlouvy a zahrnuje pouze skutečně vzniklou škodu.
11.6. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem – spotřebitelem, budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího.
11.7. Ve vztahu k Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli ani Podnikateli – spotřebiteli, může Prodávající tyto Obchodní podmínky kdykoli změnit v souladu s obecně závaznými právními předpisy.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. ledna 2026.
12.2. Tyto Obchodní podmínky jsou dostupné v polském jazyce.
12.3. V záležitostech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí obecně závazné právní předpisy.
12.4. Pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak, řídí se řešení veškerých sporů vzniklých na základě těchto Obchodních podmínek polským právem.
12.5. Obsah těchto Obchodních podmínek může být změněn. Internetový obchod bude o všech změnách informovat předem zveřejněním příslušné informace na stránkách Internetového obchodu a v případě Uživatelů přihlášených k Newsletteru nebo majících aktivní Zákaznický účet také prostřednictvím e-mailu. Osoby, které s novým zněním dokumentu nesouhlasí, mohou svůj Zákaznický účet zrušit a/nebo se odhlásit z Newsletteru.
