Regulamin Sklepu Internetowego e-lilascale.pl

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Sklep Internetowy jest dostępny pod adresem internetowym: e-lilascale.pl (dalej jako „Sklep Internetowy”).

1.2. Właścicielem Sklepu Internetowego jest Lilascale Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001189806, oznaczoną numerem NIP: 5223344822, REGON: 542522730, o kapitale zakładowym w wysokości: 300.000,00 złotych, wpłaconym w całości (dalej „SPRZEDAWCA”).

1.3. Ze Sklepem internetowym można skontaktować się w sposób wskazany poniżej:

1. pod adresem e-mail: handel@lilascale.pl,

2. pod numerem telefonu: +48 22 598 77 02

3. z wykorzystaniem adresu do korespondencji: Lilascale Poland sp. z o.o., 05-806 Sokołów ul. Sokołowska 36.

1.4. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna dla skorzystania z funkcji Sklepu Internetowego oferowanych Klientowi (np. dokonanie zakupu).

1.5. Regulamin jest udostępniony Klientom przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym nieodpłatnie i w sposób umożliwiający:

1. zapoznanie się z jego treścią,

2. utrwalanie jego treści poprzez samodzielne wydrukowanie lub zapisanie na nośniku zewnętrznym;

3. zapoznanie się z jego obecnie obowiązującą wersją jak i wersjami poprzednimi.

1.6. Niniejszy regulamin nie dotyczy umów zawieranych przez partnerów handlowych ze Sprzedawcą realizowanych na podstawie odrębnej Generalnej Umowy Partnerskiej, nawet w przypadku gdy Przedsiębiorca – Partner Handlowy dokonuje zakupów u Sprzedawcy przy wykorzystaniu konta założonego w Sklepie Internetowym.

1.7. DEFINICJE.

Użyte w dalszej części Regulaminu niżej wymienione zwroty (pisane wielką literą) należy rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia w Regulaminie wyraźnie wynika inaczej: 

1. AKCJA PROMOCYJNA – szczególne warunki sprzedaży Produktów lub świadczenia usług, proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych, takie jak na przykład obniżenie Ceny za Produkt czy obniżenie kosztów Wysyłki. Szczegóły Akcji Promocyjnej każdorazowo reguluje Regulamin Akcji Promocyjnej. Warunki określone każdorazowo Regulaminem Akcji Promocyjnej mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.

2. BOK – Biuro Obsługi Klienta Sklepu Internetowego.

3. CENA – określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto (uwzględniająca podatek) należnego Sprzedawcy tytułem przeniesienia własności Produktu na Klienta zgodnie z Umową Sprzedaży. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że warunki danej Akcji Promocyjnej stanowią inaczej.

4. KLIENT – (1) osoba fizyczna; albo (2) osoba prawna działająca zgodnie z danym wskazanymi w odpowiednim rejestrze przez osobę odpowiednio umocowaną; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Klientem jest Konsument, Przedsiębiorca – Konsument i Przedsiębiorca.

5. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (j.t. Dz. U. 2025, poz. 1071, ze zm.; dalej „Kodeks cywilny”).

6. KONTO KLIENTA – oznaczony indywidualną nazwą (Loginem) i Hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalający na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności Sklepu Internetowego. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu i Hasła. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Sklepie Internetowym. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie informacji o danych adresowych Klienta do wysyłki Produktów, dostęp do historii Zamówień oraz innych usług udostępnianych przez Sprzedawcę; Konto Klienta stanowi Usługę Elektroniczną w rozumieniu Regulaminu; w przypadku Przedsiębiorców Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ustanowienia szczegółowej procedura założenia Konta Klienta;

7. KOSZYK – Usługa Elektroniczna udostępniana każdemu Klientowi korzystającemu ze Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu Klientowi złożenia Zamówienia jednego lub kilku Produktów, okazjonalnie wpisania kodów rabatowych umożliwiających obniżenie Ceny na zasadach określonych odrębnymi Regulaminami Akcji Promocyjnych, wyświetlenia podsumowania Ceny poszczególnych Produktów i wszystkich Produktów łącznie (w tym ew. kosztów wysyłki). Koszyk umożliwia także ustalenie i modyfikację danych zamówienia, w szczególności: ilości Produktów, adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności. W ramach usługi Koszyka, Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość mailową o produktach pozostających w Koszyku lub nieudanej / odrzuconej przez pośrednika płatności transakcji (mail transakcyjny). Koszyk gromadzi składane przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży, tj. w ramach jednego Zamówienia można złożyć więcej niż jedną ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.

8. LOGIN – nazwa użytkownika Klienta podana podczas tworzenia Konta Klienta.

9. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, która umożliwia otrzymywanie przez wszystkich zapisanych (wyraźna zgoda) Użytkowników do cyklicznych informacji na temat Sklepu Internetowego, w szczególności o Produktach, bieżącej działalności, akcjach marketingowych i Akcjach Promocyjnych, na podane przez Użytkowników adresy e-mail.

10. PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą Ceny. Produkt stanowi towar w rozumieniu art. 2 pkt 4a Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (j.t. Dz. U. 2024, poz. 1796 ze zm.; dalej „ustawa o prawach konsumenta”).

11. PRZEDSIĘBIORCA – KONSUMENT - Klient, który jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej.

12. PRZEDSIĘBIORCA  Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, o której mowa w art. 33¹ § 1 Kodeksu cywilnego, prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierający Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Za Przedsiębiorcę uważany jest również rolnik o ile prowadzi działalność rolniczą w sposób ciągły, zorganizowany i zarobkowy.

13. REGULAMIN – niniejszy dokument określający m.in. zasady zawierania Umów Sprzedaży, w tym prawa i obowiązki Użytkowników, Klientów i Sprzedawcy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

14. SKLEP INTERNETOWY - prowadzony przez Sprzedawcę w języku polskim internetowy serwis sprzedażowy, dostępny w domenie internetowej e-lilascale.pl.

15. STRONA PRODUKTOWA - strona w Sklepie Internetowym, na której przedstawione są szczegółowe informacje na temat Produktu.

16. TREŚĆ/TREŚCI – elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Produktach, zdjęcia Produktów, filmy promocyjne, opisy, komentarze) w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jakie są zamieszczane i rozpowszechniane w ramach Sklepu Internetowego przez odpowiednio Sprzedawcę i/lub kontrahentów Sprzedawcy.

17. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktu za zapłatą Ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe, w tym koszty wysyłki, której warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa Sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Umowa Sprzedaży określa w szczególności Produkt, jego główne cechy, Cenę, koszty wysyłki oraz inne istotne warunki. Umowa sprzedaży może dotyczyć kilku Produktów, o ile zakup dokonywany jest w ramach jednej transakcji (więcej niż jeden Produkt w Koszyku).

18. USŁUGA ELEKTRONICZNA – świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zgodnie z Umową o Świadczenie Usług. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, odpowiednie postanowienia dotyczące zasad korzystania z tych usług znajdują się w regulaminach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty.

19. UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna przeglądająca zasoby Sklepu Internetowego, niezakładająca Konta Klienta i niedokonująca zakupu.

20. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkt lub Produkty, co do którego/których Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Akceptacja Zamówienia przez Sprzedawcę oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży. 

2. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

2.1. Minimalne wymagania techniczne urządzenia Użytkownika umożliwiające pełne i poprawne korzystanie ze Sklepu Internetowego:

1. urządzenie z dostępem do sieci Internet;

2. najnowsza wersja przeglądarki internetowej;

3. a w przypadku założenia Konta Klienta i/lub dokonania zakupu również aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail).

2.2. Sprzedawca nie udziela jakiejkolwiek gwarancji, że korzystanie ze Sklepu Internetowego będzie przebiegało bez błędów i przerw technicznych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Sklepu Internetowego w dowolnym terminie, bez konieczności uprzedniego informowania o tym Klientów. Sprzedawca dołoży starań aby niezwłocznie przywrócić działanie Sklepu Internetowego.  Sprzedawca dołoży starań aby przerwy techniczne nie miały wpływu na realizację złożonych Zamówień.

2.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zawartość i treści innych serwisów oraz portali, do których może zostać przekierowany Klient, korzystając z linków umieszczonych w Sklepie Internetowym (np. firm kurierskich, czy operatorów płatności).

3. USŁUGI ELEKTRONICZNE

3.1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące Usługi Elektroniczne na rzecz Użytkowników, w tym Klientów, które nie wymagają zapłaty Ceny:

1. prowadzenie Konta Klienta, w przypadku jego rejestracji;

2. umożliwianie Klientom składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;

3. prezentowanie Klientom dopasowanych do ich zainteresowań treści reklamowych;

4. umożliwienie Klientom korzystania z usług Koszyka;

5. umożliwienie przeglądania Treści umieszczonych w ramach Sklepu, w tym treści o charakterze marketingowym;

6. Newsletter.

3.2. Niezależnie od postanowień pkt 3.1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta i za jego pośrednictwem następujące usługi:

1. podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta (za pomocą przeglądarki);

2. przechowywanie i udostępnianie Klientowi historii Zamówień;

3. umożliwienie zmiany danych;

4. umożliwienie dokonywania zwrotów (składania oświadczeń o odstąpienie od Umowy), z zastrzeżeniem, że prawo zwrotu nie dotyczy Przedsiębiorcy;

5. umożliwienie zarządzania wyrażonymi zgodami na przetwarzanie danych osobowych.

3.3. Korzystanie z Konta możliwe jest o ile Klient:

1. wypełnieni formularz rejestracji wskazując imię i nazwisko, adres mailowy, i po nadaniu hasła oraz wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych, zaakceptowaniu postanowień Regulaminu i Polityki Prywatności. Akceptacja odbywa się poprzez kliknięcie „kafelka” Stwórz Konto;

2. otrzyma z BOK potwierdzenie mailowe o rejestracji Konta Klienta.

3.4. Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rejestracji Konta Klienta. Konto świadczone jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma prawo, w każdej chwili i bez podania przyczyny, zrezygnować z Konta Klienta. Rezygnacja z konta jest możliwe poprzez wysłanie żądania do Sprzedawcy (np. korzystając ze środków komunikacji opisanych w punkcie 1.3 Regulaminu).

3.5. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do Koszyka. Koszyk jest usługą świadczoną nieodpłatnie i przez okres, w którym w Koszyku znajdują się niezakupione Produkty. W momencie złożenia zamówienia i jego skutecznego opłacenia dochodzi do zakończenia świadczenia usługi. Okres przechowywania produktów w Koszyku wynosi 90 dni. Po tym terminie w przypadku niezrealizowania Koszyka, produkty w nim zawarte są usuwane (czyszczenie Koszyka).

3.6. Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych w ramach panelu „Koszyk” poprzez dodanie lub usunięcie danej pozycji z Koszyka. W ramach funkcjonalności Koszyk ma także możliwość ustalenia i modyfikacji danych zamówienia, w szczególności: adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności, dodania kodów rabatowych.

3.7. Usługa Newsletter obejmuje:

1. usługa Newslettera polega na otrzymywaniu przez Użytkowników do niego zapisanych (Usługobiorców), którzy udostępnili (wyraźna zgoda) Sprzedawcy (Usługodawcy) swój adres e-mail (drogą elektroniczną, w tym za pomocą automatycznych systemów wywołujących) informacji handlowych dotyczących produktów i usług Sprzedawcy i partnerów Sprzedawcy (o aktualnej ofercie, promocjach, rabatach i akcjach marketingowych (e-mail marketing)).

3.8. Korzystanie z usługi Newsletter możliwe jest po wykonaniu kolejnych kroków przez Użytkownika:

1. udostępnienie co najmniej swojego adresu e-mail lub numeru telefonu, w przeznaczonym do tego celu polu w Sklepie Internetowym lub zaznaczenie odpowiedniej ikony tzw. checkbox’a w celu otrzymywania informacji handlowych wybranym kanałem komunikacji;

2. zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności. Usługodawca może udostępnić również inne sposoby zaakceptowania postanowień Regulaminu.

3.9. Usługa Newsletter świadczona jest przez czas nieoznaczony.

3.10. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z usługi Newsletter (rezygnacji z usługi), w szczególności poprzez skierowanie prośby o zaprzestanie świadczeni Usługi Newsletter na dane kontaktowe podane w pkt. 1.3 Regulaminu lub kliknięcie w link dezaktywacyjny o ile takowy znajduje się w wiadomości e-mail wysłanej do Usługobiorcy w ramach usługi Newsletter lub poprzez kliknięcie w odpowiedni przycisk na stronie Sklepu Internetowego, o ile takową formę umożliwia Sprzedawca na stronie Sklepu Internetowego. Wypisanie się we wskazany wyżej sposób z jednego z kanałów usługi Newsletter, nie oznacza automatycznego wypisania się z drugiego z kanałów usługi Newsletter.

3.11. Sprzedawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę za miesięcznym okresem wypowiedzenia z ważnych powodów, rozumianych jako (katalog zamknięty):

1. zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;

2. zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);

3. zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się zapisy Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.

3.12. Usługodawca swoje oświadczenie w zakresie określonym w ust. powyżej wysyła na adres e-mail lub numer telefonu podany przez Usługobiorcę podczas rejestracji do usługi Newsletter.

3.13. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych można składać w jednej z form określonych w punkcie 1.3 Regulaminu.

3.14. Sprzedawca może określić przykładowy wzór reklamacji, który dostępny będzie na stronie Sklepu Internetowego pod Regulaminem.  

3.15. Sprzedawca ustosunkowuje się do złożonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 

4. WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

4.1. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w myśl przepisów Kodeksu cywilnego.

4.2. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia.

4.3. Sprzedawca umożliwia Użytkownikowi złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego w następujący sposób, kolejno:

1. Użytkownik dodaje wybrany Produkt (lub Produkty) do Koszyka; w następnym kroku przechodzi do formularza zamówienia (ścieżka zakupowa);

2. Użytkownik, który jest zalogowany na swoim Koncie Klienta potwierdza aktualność danych koniecznych do złożenia Zamówienia;

3. Użytkownik, który nie posiada Konta Klienta musi samodzielnie wypełnić formularz zamówienia w zakresie niezbędnym do złożenia Zamówienia. W formularzu niezbędne jest podanie następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Przedsiębiorców niezbędne jest także podanie firmy oraz numeru NIP. W przypadku Przedsiębiorców – Konsumentów, Sprzedawca może prosić o wskazanie numerów PKD przedsiębiorcy.

4. W każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych przy wypełnianiu formularza zamówienia może uniemożliwić realizację Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży.

5.  Wypełniając formularz Zamówienia należy wybrać sposób zapłaty Ceny i określić sposób dostawy Produktu, jeśli podlega wysyłce.

6. Klient przesyła Sprzedawcy Zamówienie (składa ofertę). W przypadku Klienta, który nie posiada Konta i nie akceptował wcześniej Regulaminu, wymagana jest akceptacja Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności.

7. W zależności od wybranego sposobu zapłaty za Zamówienie, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w celu dokonania płatności lub podanie danych w celu zakupu np. w ramach płatności odroczonej.

4.4. W odpowiedzi na Zamówienie Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail na podany przez siebie adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia.

4.5. Po zweryfikowaniu Zamówienia Sprzedawca wysyła do Klienta wiadomość z:

1. potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia i potwierdzeniem zawarcia Umowy Sprzedaży (akceptacja Zamówienia w zakresie Produktów wskazanych w wiadomości); albo

2. informacją o braku możliwości przyjęcia Zamówienia do realizacji w całości lub części określonej w informacji, np. z powodu braku płatności, niedostępności Produktu.

4.6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia tj. wysłania do Klienta wiadomości mailowej, o której mowa powyżej w pkt 4.5. w zakresie wskazanych w niej Produktów.

4.7. Złożenie Zamówienie oznacza zgodę na otrzymanie rachunku / faktury, faktury korygującej i duplikatów tych dokumentów w formie elektronicznej, w tym w stosownym przypadku za pośrednictwem Krajowego Systemu e-faktur, na wskazany adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem Zamówienia, Sprzedawca wystawi fakturę i w stosownym przypadku wysyła rachunek / fakturę. Jednocześnie Klient oświadcza, że będzie odbierał powyższe faktury elektroniczne pod podanym przez siebie adresem e-mail.

4.8. W przypadku braku możliwości przyjęcia do realizacji Zamówienia w zakresie wszystkich lub niektórych Produktów, BOK skontaktuje się z Klientem w celu:

1. poinformowania Klienta o braku możliwości przyjęcia do realizacji Zamówienia w całości; albo

2. potwierdzenia przez Klienta woli realizacji Zamówienia w części, w jakiej Sprzedawca określił dostępność Produktów. W takim przypadku Klient może anulować w całości złożone Zamówienie (w zakresie wszystkich Produktów), co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy. Anulowanie Zamówienia przez Klienta zwalnia Sprzedawcę z obowiązku jego dalszej realizacji. W przypadku anulowania Zamówienia, odpowiednie zastosowanie znajduje poniższy punkt.

4.9. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, Umowa Sprzedaży w zakresie wskazanych przez BOK Produktów nie zostaje zawarta. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności, w zakresie Produktów, co do których Umowa Sprzedaży nie została zawarta.

4.10. Dopuszcza się informowanie Klienta o statusie Zamówienia, w szczególności poprzez wysyłanie wiadomości e-mail, SMS lub poprzez kontakt telefoniczny.

4.11. Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności wszystkich Produktów oraz realizacji Umowy Sprzedaży. W przypadku braku możliwości spełnienia świadczenia w sytuacjach nadzwyczajnych, czy nieprzewidzianych, oraz w innych sytuacjach określonych przepisami prawa, mogą mieć zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, w tym art. 493-495 Kodeksu cywilnego, w szczególności dotyczące obowiązku niezwłocznego zwrotu świadczenia na rzecz Konsumenta.

4.12. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę, koszty przesyłki oraz ew. inne koszty. Sprzedawca może określić próg minimalnej wartości Zamówienia, dla której dostawa Produktów jest darmowa. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu, a także o kosztach dostawy oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia i przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

4.13. Akcje Promocyjne nie łączą się, o ile postanowienia Promocji wyraźnie nie stanowią inaczej.

5. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

5.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi rożne sposoby płatności za Zamówienie poprzez zaufanych pośredników płatności:

1. płatności elektroniczne (np. PayU, BLIK, Przelewy24);

2. płatność gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki;

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. 

3. płatność tradycyjnym przelewem bankowym - przedpłata.

5.2. Dostępne aktualne sposoby płatności określone są w Sklepie Internetowym i prezentowane przed złożeniem przez Klienta Zamówienia i przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy Produktu.

5.3. W przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę płatności Klienta, BOK może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności i porzuconym koszyku, w tym wysyłając wiadomość e-mail (mail transakcyjny). Nieuiszczenie płatności w ciągu 2  dni od złożenia Zamówienia, a następnie w dodatkowym 2  dniowym terminie oznacza anulowanie Zamówienia. Klient ma prawo aż do momentu otrzymania wiadomości o wysłaniu Zamówienia anulować Zamówienie bez ponoszenia konsekwencji. Anulowanie odbywa się poprzez kontakt ze Sprzedawcą przez BOK, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.

6. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY 

6.1. Dostawa Produktu odbywa się za pośrednictwem zewnętrznej firmy kurierskiej wybranej przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.

6.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Klient złożył Zamówienie z darmową dostawą, po spełnieniu kryteriów darmowej dostawy lub w czasie trwania Akcji Promocyjnej na darmową dostawę. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy Sprzedaży.

6.3. Sposoby dostawy mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu płatności lub cech Produktu. Dostępne sposoby dostawy mogą ulegać zmianie w przypadku Zamówienia na klika Produktów w szczególności z uwagi na rodzaj Produktów nim objętych.

6.4. Sprzedawca dołoży starań aby Zamówienia realizować w terminie do 5 dni roboczych od daty potwierdzenia Zamówienia. Na łączny termin dostawy zamówionego Produktu składa się:

1. czas przygotowania Zamówienia do wysyłki; w przypadku zamówienia kilku Produktów, Zamówienie zostanie przekazane do doręczenia po przygotowaniu Produktu z najdłuższym terminem przygotowania;

2. oraz czas doręczania Produktu przez wybraną firmę kurierską wskazywany na etapie składania Zamówienia i jest zależny od rodzaju zamawianego Produktu oraz od terminów danej firmy kurierskiej.

6.5. Termin dostawy może ulec wydłużeniu w szczególnych przypadkach takich jak np. okres świąteczny, o czym Sprzedawca poinformuje Klientów.

6.6. W przypadku wydłużenia okresu realizacji przygotowania Zamówienia czy czasu doręczania Produktu, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w celu poinformowania go o przyczynie opóźnień oraz nowym, planowanym terminie dostawy.

6.7. Czas wysyłki zamówienia może zostać wydłużony w przypadku Produktów, które będą wymagać personalizacji na zamówienie Klienta. O terminie wysyłki Klient zostanie poinformowany na Karcie Produktowej lub podczas składania Zamówienia.

6.8. Odbierając przesyłkę z Produktem od kuriera Klient powinien zweryfikować przy przewoźniku, że Produkt został dostarczony w całości, bez usterek. W przypadku zniszczenia lub uszkodzenia Produktu przez przewoźnika, należy spisać protokół szkody oraz niezwłocznie poinformować o tym fakcie Sprzedawcę.

6.9. Firmy kurierskie posiadają własne regulacje co do sposobu realizacji usługi dostawy (w tym w zakresie ewentualnych reklamacji dotyczących dostawy, czasu i sposobu zgłaszania ewentualnych uszkodzeń przesyłki i innych istotnych kwestii) – szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się na stronach firm realizujących dostawę. Sprzedawca zaleca zapoznanie się z tymi warunkami przed wyborem sposobu dostawy.

7. REKLAMACJE

7.1. Klient, będący Konsumentem jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu.

7.2. Przedsiębiorca – Konsument ma prawo złożyć reklamację stosownie do obowiązujących w tym zakresie przepisów, przy czym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów ogranicza się do kwoty, jaką Przedsiębiorca-Konsument zapłacił Sprzedawcy za nabycie danego Produktu.

7.3. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową, w szczególności obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad oraz zgodny z zawarta Umową Sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował jego cechy.

7.4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.  

7.5. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w formie z wykorzystaniem form komunikacji określonych w punkcie 1.3 Regulaminu.

7.6. W razie braku zgodności Produktu z Umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A – Ustawy o prawach konsumenta (dalej: brak zgodności towaru z umową).

7.7. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać:

1. jego naprawy

2. lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta:

1. jest niemożliwe

2. albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności towaru z umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy towaru podlegającego naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt.

7.8. Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

1. Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

2. Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową;

3. brak zgodności towaru z umową występują nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

4. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru;

5. oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

7.9. W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Klient użył podczas dokonywania zapłaty za towar, chyba że Klient wyraźnie zażąda innej metody zwrotu.

7.10. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w sytuacjach, o których mowa w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, Klient zwróci sprzedawcy towar niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem towaru w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

7.11. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Roszczenia Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową ulegają przedawnieniu po upływie 6 lat od dnia ujawnienia się niezgodności towaru z umową. Koniec terminu przedawnienia przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego.

7.12. Sprzedawca, w celu usprawnienia i przyspieszenia rozpatrywania reklamacji zaleca Klientowi podania w opisie reklamacji:

(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail). Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

7.13. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji w terminie określonym w zdaniu poprzedzającym oznacz, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

8.1. Klient, będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, poza tymi, które zostały przewidziane przez przepisy prawa, w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie zakupionego Produktu. Regulacje niniejszego punktu Regulaminu dotyczą również Przedsiębiorcy – Konsumenta, który oświadcza, że korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, gdyż zawarł umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, a sama umowa nie posiada dla niego charakteru zawodowego.

8.2. Do okresu 14 dni wlicza się soboty i niedziele, a także dni świąteczne.

8.3. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę –Konsumenta oświadczenia Sprzedawcy przed jego upływem. Konsument lub Przedsiębiorca -Konsument może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

8.4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone z wykorzystaniem formularza odstąpienia od umowy, którego wzór znajduje się pod treścią Regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w dowolnej formie na dane wskazane w punkcie 1.3 Regulaminu.

8.5. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument ma prawo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia Sprzedawcy, jednak nie ma takiej konieczności.

8.6. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument samodzielnie ponosi koszt dokonania zwrotu Produktu do Sprzedawcy (koszt przesyłki zwrotnej od Konsumenta do Sprzedawcy).

8.7. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktów w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę - Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (pełnomocnika), a w przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

8.8. Konsument i Przedsiębiorca - Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu / Produktów przed jego upływem. Konsument lub Konsument – Przedsiębiorca może zwrócić produkt na adres: 05-606 Sokołów, ul. Sokołowska 36.

8.9. Konsument i Przedsiębiorca - Konsument powinien zabezpieczyć zwracany Produkt lub Produkty w taki sposób, by nie uległ/-y on/-e zniszczeniu w czasie transportu. W miarę możliwości, zalecamy wykorzystanie opakowania/-ń, w którym Klient otrzymał Produkt / Produkty od Sprzedawcy.

8.10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

8.11. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy – Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca może się wstrzymać z przesłaniem zwrotu środków do czasu odebrania zwracanych Produktów lub przesłania potwierdzenia nadania paczki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

8.12. W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę - Konsumenta z prawa odstąpienia, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca - Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8.13. W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę - Konsumenta z prawa odstąpienia, Konsument lub Przedsiębiorca - Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu lub w związku z nieprawidłową pielęgnacją produktu lub niewłaściwego zapakowania produktu podczas jego odsyłania do Sprzedawcy. Odpowiedzialność Konsumenta lub Przedsiębiorcę – Konsumenta może obejmować w szczególności brak możliwości wprowadzenia produktu do sprzedaży jako produktu pełnowartościowego, koszty ponownego umieszczenia na produkcie metek i elementów zabezpieczających, a także koszty przywrócenia Produktu do stanu umożliwiającego jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży w ramach Sklepu Internetowego, w tym koszty badania Produktu przez specjalistę i koszty usunięcia wad stwierdzonych w wyniku takiego badania (w zakresie, w jakim wady te wynikają z korzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy – Konsumenta z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania).

8.14. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy – Konsumentowi w następujących okolicznościach:

1. w przypadku przekroczenia terminu 14 dni na poinformowanie Sprzedawcy o woli odstąpienia od Umowy Sprzedaży;

2. gdy przedmiotem Umowy Sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

3. w innych sytuacjach, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (brak możliwości zwrotu wynikający ze specyfiki towaru).

9. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

9.1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, a w szczególności majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, a także do formularzy, dokumentów prawnych, logotypów, znaków towarowych, tekstu, grafiki, zdjęć i innych zamieszczonych przez Sprzedawcę treści należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem.

9.2. Zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, zwielokrotnianie czy rozpowszechnianie jakiejkolwiek części Sklepu Internetowego, Usługi lub jej elementów bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, poza przypadkami wyraźnie dozwolonymi przez przepisy obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. Sprzedawca może podjąć kroki, w tym na drodze postępowania sądowego, w celu ochrony interesów własnych oraz Klientów Sklepu Internetowego.

9.3. Prawa do używania, kopiowania i rozpowszechniania danych dostępnych w serwisie podlegają przepisom Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

9.4. Wykorzystywanie danych Sklepu Internetowego w celach komercyjnych odbywać się może po uprzednim powiadomieniu o tym Sprzedawcy i uzyskaniu od niego pisemnej zgody.

10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

10.1. Zasady ochrony danych osobowych określa dokument „Polityka Prywatności”.

10.2. Zasady stosowania plików cookies na Stronie Internetowej określa dokument „Polityka Cookies”.

11. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIE BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI LUB PRZEDSIĘBIORCAMI - KONSUMENTAMI

11.1. Poniższe postanowienia dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami oraz niebędących Przedsiębiorcami – Konsumentami.

11.2. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą – Konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.

11.3. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona.

11.4. Ani Sprzedawca ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta, jego podwykonawców, pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez nich umyślnie.

11.5. W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności Sprzedawcy, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników, odpowiedzialność ta w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą - Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej Ceny oraz kosztów dostawy z tytułu ostatniej Umowy Sprzedaży i obejmuje jedynie rzeczywiście poniesioną szkodę.

11.6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem niebędącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą – Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

11.7. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami lub Przedsiębiorcami – Konsumentami Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.

12.2. Regulamin jest dostępny w języku polskim.

12.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

12.4. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

12.5. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach Sklep Internetowy będzie informować z wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu Internetowego, w przypadku Użytkowników zapisanych do Newslettera lub posiadających aktywne Konto Klienta – w formie wiadomości mailowej. Osoby, który nie wyrażą zgody na nową treść dokumentu, mogą usunąć Konto Klienta i/lub wypisać się z Newslettera.